Система бизнес-коммуникаций Avaya IP Office.

Компания Avaya один из лидеров среди производителей и поставщиков коммуникационных решений для бизнеса. Продукт  Avaya IP Office нацелен на решение задач малого и среднего бизнеса,  в тех случаях, когда компании ставят себе  задачу быть лучше конкурентов. IP Office предоставляет широкие возможности необходимые для эффективных коммуникаций с коллегами и клиентами. Основным преимуществом решений Avaya от других коммуникационных решений  являются инновационные приложения, добавление которых способно кардинально усовершенствовать  бизнес-процесс.

• Гибкий процесс маршрутизации входящих вызовов на основе информации из базы данных о клиентах и партнерах
• Мультимедийный контакт центр (до 75 агентов) позволяет более полно отвечать запросам клиентов на современные средства коммуникаций: телефон, электронную почту и веб-чат.
• Функции учета и контроля вызовов позволяют вести подробный журнал вызовов, распределять затраты и ускорить возврат инвестиций.
• Продвинутые возможности по созданию и управлению конференциями  позволить снизить затраты времени  и средств на командировки, а также избавит от необходимости  в параллельном развертывании селекторной системы
• Средства безопасности— дистанционное открывание дверей, интеграция с пожарной и охранной сигнализациями т.п.

Конвергентное решение Avaya IP Office объединяет в себе как традиционные технологии коммуникаций (поддержка TDM и POTS) так  и перспективные технологии на основе пакетных сетей (VoIP; SIP, H.323).

Применение Avaya IP Office

• Телефонная система.  Спроектированная специально для бизнеса УАТС с тысячами специализированных функций. Емкость до 360 абонентов. Аппаратные и программные VoIP−телефоны, поддержка традиционных аппаратов и сервис провайдеров. Беспроводная связь внутри здания и по территории (Wifi и IP-DECT)
• Серверы сообщений. Голосовая почта. Многоуровневое голосовое меню  с возможностью IVR. Интеграция с голосовых сообщений с электронной почтой (Microsoft Exchange). Запись разговоров. Синтез речи.
• ЦОВ. Маршрутизация вызовов – речь, электронная почта, веб−чат. Историческая статистика по группе и по отдельным операторам,  аварийные триггеры по статистике реального времени.
• Передача данных и сеть станций. RAS cсервер. Поддержка шифрованных каналов передачи данных и голоса при построении сети станций на основе VPN по протоколам IPSec и L2TP.
• Конференц−связь. Создание телефонных конференций, с числом участников до 64 человек. Управление и планирование конференций через интуитивное web-приложение. Система модерирования.  Демонстрация презентаций и  документов во время конференции.

Основные характеристики Avaya IP Office

• Четыре модели: Small Office Edition, 406, 412, 500.
• Емкость  до 360 абонентских портов.
• Транки: поддержка цифровых линий (E1 PRI/BRI) и аналоговых. VoIP транков H.323 и SIP
• Телефонные аппараты: обычные, IP, программные IP-телефоны на базе ПК, беспроводные телефоны.
• Конференц-шлюз: до 64 участников в одной конференции.
• Межсетевое взаимодействие: VPN по протоколам L2TP и IPSec для защищенной связи.
• Автоматический выбор маршрутов в зависимости от времени и дня недели.
• Учет стоимости вызовов
• Базовая компьютерная телефония  не требует лицензирования
  
• ЦОВ: до 75 агентов с использованием телефонов, электронной почты и веб-чата (Compact Contact Center).
• Обработка голосовых сообщений: приложение VoiceMail Pro обеспечивают широкий набор  функций, включая единый доступ к голосовой и электронной почте
• Администрирование:  удобный интуитивный конфигуратор;

Презентации

Один день из жизни компании, в которой установлен Avaya IP Office

Небольшой Call-center - миф или реальность ?